Amazonで購入したSOUNDPEATSのワイヤレスイヤホンに不具合があり片方のイヤホンが充電できなくなってしまいました。原因は不明ですが、１年保証の期間内だったために、すぐに新品を送ってくれました。
Amazonで買うと、返品や交換などのサポート対応がわかりやすく早いの便利です。
サポートへの連絡手順も簡単だったので紹介します。
サポートへの連絡フォーム
Amazonでの購入の場合、「アカウントサービス」＞「注文履歴」＞「販売元」＞「質問する」からサポートへ連絡できます。
購入した商品と同じ販売元であれば、どのページから「質問する」に飛んでも一緒です。
今回は、注文履歴から連絡フォームを表示します。
注文履歴から
注文した商品のページに行き、注文内容を表示
販売元のページを開きます
販売元のページから質問するをクリック
購入元への連絡フォームにたどり着きました。
サポートへの連絡
連絡フォームでメッセージに従って問い合わせの内容を入力
12時間ほどでメッセージが届きました。注文番号と不具合のある商品の写真を送ってほしいとのことなのでファイル添付して返送します。
その後、金属端子の部分をアルコールで拭き、推奨する出力電圧の充電器を使用して再充電してください、という旨の指示がありましたが、指示通りやってもだめでした。
そのメッセージの後、保障期間内の不具合ということで新品を送ってもらえることになりました。不具合のあった商品の返送は不要とのこと。
商品の送付は、Amazonから送付先の情報が得られないとのことで、メッセージから送りました。
最初のやり取りから3日で新品が届きました。
Amazonで購入すると、返品や交換のサポートがやりやすいのが良いですよね。
SOUNDPEATSの対応については、メッセージの文面の日本語が多少変なのを除いては、特に難癖をつけられることもなく素早い対応で満足してます。おそらく日本語翻訳してメッセージを送っているのでしょう。
